LA COMUNICACION EN EL ALZHEIMER

El viernes 13 de Diciembre nos visito Yolanda Lanzas, Directora de la residencia de Delicias, para darnos formación sobre: "La comunicación en personas con Alzheimer.

Nos explico como tratar a una persona con Alzheimer en relacion a su comunicación, así como consejos para facilitar la comprensión.

Agradecerte Yolanda, tu colaboración con nuestro taller de teleasistencia II. Nos facilitaste una información muy necesaria para nuestra labor como teleoperadoras de servicio de teleasistencia.

                              

CURSO: DE HABILIDADES EMOCIONALES PARA PROFESIONALES DE LA TELEASISTENCIA

El martes 27 de Noviembre, recibimos un curso, sobre como gestionar nuestras emociones , durante y despues de las llamadas recibidas de teleasistencia. 

Muchas de los consejos recibidos, son muy utiles no solo en el trabajo sino tambien en la vida diaria, con las relaciones familiares, amigos, compañeros, etc...

CURSO: PRIMEROS AUXILIOS

El miercoles dia 28 de Noviembre, vino Juan , un enfermero , con gran experiencia en su sector, que nos estuvo enseñando, las tecnicas y actuaciones, frente a las emergencias, que puedan surgir, en el ambito de teleasistencia,

NOS VISITAN NUESTAS COMPAÑERAS DE TELE-ASISTENCIA DE DPH

El pasado 7 de noviembre nos visitaron María  y Soledad dos de las personas encargadas de gestionar la tele-asistencia de DPH que actualmente pertenece a la fundación Rey Ardid.

a lo largo de la mañana nos enseñaron el manejo y las pautas para controlar el programa informático base del servicio. Por supuesto nos hablaron de lo distintos tipos de usuario que recibe el servicio, como se organiza una jornada laborar y muchas otras cosas para poner en practica en el día a día.

Todo lo que nos explicaron nos ha servido para darnos seguridad a la hora de atender estas llamadas y poner en practica todo lo que hemos aprendido.

CONVIVENCIA CON EL TALLER DE SOCIOSANITARIO

El pasado 18 de octubre tuvimos una convivencia con las compañeras del taller de sociosanitario en la residencia Delicias, donde nos enseñaron las tareas que realizan con las personas de la tercera edad que viven allí.

Despúes, nos acompañaron a nuestras instalaciones donde les mostramos cómo realizamos nuestro trabajo.

Fue un bonito día en el que cada una fuimos contando que fue lo que nos llevó a realizar estos talleres, así como todo lo que hemos aprendido hasta ahora y lo gratificante que resulta.

EN EL ECUADOR DEL CUSO

Ayer día 31 de julio finalizamos la primea etapa del curso, el tiempo pasa rápido y aporta conocimiento y seguridad  en la atencion telefónica.
Deseando comenzar la nueva etapa.

VISITA AL 061

El viernes día 7 de junio, estuvimos visitando el 061 que es un servicio de ámbito autonómico perteneciente al servicio aragonés de salud.

Funciona las 24 horas del día, los 365 días del año y atiende las demandas sanitarias urgentes que se producen por parte de la población.

Disfrutamos mucho con las explicaciones que nos dieron de como funciona el servicio y de la infraestructura que tienen para atender las urgencias sanitarias.

El personal que trabaja en el centro

coordinador, se distribuye entre

teleoperadores, regulador y locutores.

VISITA AL 112

El día 31 de mayo estuvimos visitando las instalaciones que el 112 tiene dentro de la Diputación General de Aragón, nos atendió la jefa de prensa Cristina Salamero, que nos enseñó las instalaciones y nos explicó cómo funciona el servicio.

El 112 recibe ½ millón de llamadas al año y tardan unos 5 segundos en atenderlas.

El 112, es un teléfono gratuito, sin prefijo, monedas, tarjetas sim y sin cobertura del operador que le da servicio.Funciona las 24 horas los 365 días al año 

Se actúa preguntando, (Quien, Que, Como, Donde, Cuando, Teléfono) y según se van conociendo los datos, se van movilizando los recursos necesarios.

Fue una vista de lo mas interesante.

Visita 4º Espacio de la Diputación Provincial de Zaragoza

El 12 de Abril  visitamos la exposición de:

"Carteles Internacionales sobre Desigualdad, Violencia, y Discriminación de  Género".

La desigualdades de género siguen profundamente arraigados en todas las sociedades.

Estos carteles promueven el empoderamiento y la participación de las mujeres en la sociedad.

TRABAJOS TEÓRICOS

Entre los trabajos realizados en clase sobre las causas que pueden producir discapacidad y dependencia, estudiamos las enfermedades mentales entre otras.

CURSO DE EVOLUTION

El pasado viernes Lorena nos impartió el curso teórico del programa evolution.

Nuestras compañeras nos están ayudando con la parte practica.

Al principio estábamos un poco con los nervios propios del principiante, pero poco a poco esperamos tener la destreza de las compañeras.

COMENZAMOS LA ATENCIÓN DE LLAMADAS DE SOY HOGAR

El lunes día 24 de Marzo, vino Maria José Ortega para ampliarnos la información sobre el servicio de Soy Hogar. 

¡Gracias por tu paciencia!

El  miércoles 27 y el jueves 28 tuvimos la visita de Edgar, otro de los responsables de la sección de Soy Hogar, que nos dio una clase maestra de como atender una llamada de prestación del servicio, escuchando las distintas necesidades que se plantean para dar la información adecuada.

CURSO DE EXCELENCIA TELEFONICA

Laura, como responsable del servicio de Alfil, nos dio un interesante y ameno curso de " Excelencia telefónica". Gracias Laura.

EMPEZANDO CON LAS LLAMADAS DE CENTRALITA

Esta semana, nos estrenamos con la centralita de la Fundaciön, Rey Ardid, estamos nerviosas pero a la vez muy ilusionadas.

VISITA A CRUZ ROJA

El pasado día 11 de Marzo fuimos a visitar  las instalaciones  que CRUZ ROJA tiene  en el polígono Walqa en Huesca.

Natalia, coordinadora del servicio de teleasistencia hizo de guía y nos enseñó las instalaciones además de explicarnos el funcionamiento de la central.

Pudimos ver los primeros dispositivos ( hace 30 años ), hasta los más modernos y actuales, ya que CRUZ ROJA fue pionera en este servicio.

Aprovechando que estábamos cerca, fuimos a conocer el famoso e histórico Casino de Huesca. Actualmente convertido en centro social.

VISITA A ATENZIA

Gracias Laura, coordinadora de Atenzia, que nos recibió en las instalaciones de la empresa,

explicando de manera clara el funcionamiento del servicio de teleasistencia y los dispositivos que utilizan para ello.

Pudimos ver desde el Centro de Atención como realizan su trabajo las teleoperadoras, atendiendo llamadas de los usuarios.

ARRANCA EL TALLER DE EMPLEO DE TELEASISTENCIA II

El pasado 1 de febrero arrancó el nuevo taller de empleo teleasistencia domiciliaria II. 

Los alumnos estamos encantados con este proyecto, con muchas ganas de aprender y disfrutar de esta etapa.